TELEFON ADABI VE EMPATİ

TELEFON ADABI VE EMPATİ

Özcan Kıvradım Eğitim Danışmanı

Günümüzde hepimiz teknolojinin getirdiği imkânları kullanıyoruz; bazen iyi, bazen de olumsuz yönleriyle!

Teknolojinin sağladığı bu imkânlara herkesin ulaşabilir olmasının yanı sıra, bize kolay ulaşılabilir olmak zaman zaman zor durumlarda kalmamıza neden olabiliyor. Ancak her zaman ulaşılabilir olmak, her an aranmaya ya da meşgul edilmeye açık olmak anlamına da gelmemektedir. Özellikle kişileri sık sık ya da gereksiz yere telefonla aramak, farkında olmadan iletişimde saygının sınırlarını korumadığınız anlamına gelebilir.

Peki, telefon kullanırken nelere dikkat etmeliyiz?

• Doğru Zamanlama: Sabah saat 10.00'dan önce ve akşam saat 22.00'dan sonra ya da öğle saatlerinde rastgele zamanlarda yaptığımız aramalar, karşı tarafın huzursuz olmasına neden olabilir.

• İzinli İletişim: Özellikle aradığınız kişiyi daha önceden çok iyi tanımıyorsanız veya ilk kez iletişime geçecekseniz, öncesinden mesaj yazarak izin istemek bir nezaket kuralıdır.

• Arka Arkaya Sürekli Aramak: Karşımızdaki kişi telefonu açmadıysa, arka arkaya aramak, o kişinin kendisini baskı altında hissetmesine ve panik olmasının yanında öfkelenmesine de sebep olabilir.

• Mesaj Önceliği: Eğer çok acil bir durumunuz yoksa, kısa mesaj bırakmak, karşınızdaki kişiye düşünme şansı vermenizin yanı sıra, ona saygı gösterdiğinizin bir belirtisidir.

• Kısa ve Öz Konuşmak: Telefonla konuşurken uzatmadan, konuyla ilgili karşı tarafın anlayabileceği bir dille konuşmak, böylelikle karşınızdaki kişinin zamanını da almamış olursunuz.

Tüm bu kurallara dikkat edersek insanlarla iletişimimiz daha sağlıklı olacaktır. Her arama ihtiyaçtan doğmaz; bazen yalnızlık, bazen de can sıkıntısı ya da alışkanlıkla yapılan aramalar, karşınızdaki kişiye gereksiz bir zaman kaybı gibi gelebilir. Özellikle aynı kişiyi günde birkaç kez aramak veya cevap verilmediğinde ısrarcı olmak, karşınızdaki kişiyle iletişiminizin bozulmasına neden olabilir. Aradığımız kişilerin her zaman müsaitlik durumunun olmayacağını da düşünerek, ruh hâline saygı göstermek sanırım nezaketin en güzel hâlidir.

Telefon adabı, sosyal saygının en önemli göstergesidir. Ne çok sessizlik ne de defalarca aramak… Her şey zamanında ve ölçülü olmalıdır.

Cicero’nun dediği gibi: "Konuşmak bir ihtiyaç olabilir ama susmak bir sanattır."